Protección al consumidor
Tus derechos como viajero y consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Estatuto del Consumidor
Ley 1480 de 2011
La Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, protege los derechos de los consumidores en Colombia y establece las obligaciones de productores y proveedores de bienes y servicios, incluidos los servicios turísticos.
En TourÉxito cumplimos estas disposiciones para que compres tu viaje con información clara, condiciones transparentes y respaldo en cada etapa.
Tus derechos
- Recibir productos y servicios de calidad, seguros e idóneos.
- Obtener información completa, veraz, transparente y oportuna sobre lo que compras.
- Ser protegido contra la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas.
- Presentar peticiones, quejas y reclamos, y recibir una respuesta oportuna.
- Ejercer el derecho de retracto en las compras a distancia, cuando aplique.
- Elegir libremente los bienes y servicios que requieras.
Lo más importante
Qué debes saber como consumidor
Información clara
El proveedor debe informar de forma clara y suficiente las características, precio total, condiciones y restricciones del servicio antes de la compra.
Publicidad veraz
Está prohibida la publicidad engañosa. Lo que se ofrece en un anuncio debe corresponder a lo que realmente se entrega.
Cláusulas justas
No pueden incluirse en los contratos cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia o por métodos no tradicionales puedes retractarte dentro de los términos y excepciones que fija la ley (Art. 47).
Reversión del pago
En compras por comercio electrónico pagadas con medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley (Art. 51).
Autoridad competente
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigila el cumplimiento del Estatuto y atiende las reclamaciones de los consumidores.
¿Tienes dudas sobre tus derechos?
Escríbenos y te orientamos sobre cualquier inquietud con tu compra o reserva.